Jak postupovat při reklamaci

Před samotným uplatněním reklamace nás prosím kontaktujte, probereme s Vámi nejvhodnější postup.

Mobil: 777 277 107

Reklamované zboží zasílejte na adresu:

Martin Mařas – Motostar

reklamační oddělení

Čsl. Legií 299

514 01 Jilemnice

Na této adrese je možné vyřídit reklamaci i osobně.

Průběh reklamace přímo v autorizovaném servisu bývá zpravidla rychlejší.

K reklamovanému zboží nezapomeňte přiložit:

Kupní doklad (fakturu)
Záruční list (je-li ke zboží vydán) – musí být řádně vyplněný a potvrzený prodejcem
Popis závady
Kontakt na Vaši osobu

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákkoné lhůtě 30 kalendářních dnů.

Lhůta se začíná počítat od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do servisního střediska či prodejci.

Lhůta končí vyřízením reklamace (doručením reklamovaného zboží zákazníkovi).

S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Úhrada nákladů na dopravu reklamovaného zboží vám bude uznána za těchto podmínek:

Reklamace bude oprávněná - nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.
Podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
Písemě doložíte výši nákladů - doklad za uhrazení nákladů na dopravu (podací lístek nestačí, je třeba dodat doklad)

Úhrada bude provedena buď bankovním převodem na Váš účet, nebo Vám připíšeme kredit na Váš Zákaznický účet v rámci internetového obchodu.

Je možné proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

Při převzetí zboží pečlivě zkontrolujte, zda je bez viditelného poškození.

V případě poškozeného zboží je dopravce povinnen s Vámi sepsat reklamační protokol.

Pokud závadu zjistíte po rozbalení zásilky, neprodleně (do 1 pracovního dne) nás písemně kontaktujte (mail: info@motostar.cz).

Jak postupovat při reklamaci — MotoStar.cz - motoshop